Khi gặp khách hàng chúng ta sẽ có nhiều câu chuyện bán hàng để chia sẻ với khách hàng. Việc bán hàng sẽ được thực hiện một cách dễ dàng khi bạn biết được nhu cầu thực sự của khách hàng, làm hài hòa những mối quan tâm của họ. Vì vậy, chúng ta phải tập trung làm sao để khách hàng trả lời 5 câu hỏi cho các bạn:
Mục lục
- Câu hỏi 1: Mục đích mong muốn của khách hàng là gì?
- Câu hỏi 2: Những rào cản nào khiến họ chưa đạt được mục đích mà họ muốn?
- Câu hỏi 3: Họ cần làm gì để vượt qua những rào cản đó?
- Câu hỏi 4: Ai có thể giúp khách hàng vượt qua được những rào cản nhanh hơn?
- Câu hỏi 5: Làm cách nào tôi có thể giúp được?
- Lưu ý:
Câu hỏi 1: Mục đích mong muốn của khách hàng là gì?
Ví dụ: Lĩnh vực bất động sản: Khách hàng đi tham quan để mua đầu tư, hay mua để ở? Yếu tố để khách hàng quyết định mua là yếu tố nào?…
Lĩnh vực khác: Khách hàng muốn làm đẹp, muốn kiếm nhiều tiền hay khách hàng muốn được chia sẻ, khẳng định bản thân…
Câu hỏi 2: Những rào cản nào khiến họ chưa đạt được mục đích mà họ muốn?
Câu hỏi này, giúp chúng ta biết được vấn đề thực sự của khách hàng là gì? Tại sao đến thời điểm này khách hàng chưa đạt được mong muốn của khách hàng: Khách hàng chưa có được sản phẩm ưng ý, vì khách hàng sợ, khách hàng mất niềm tin; khách hàng nguồn vốn hạn hẹp…
Khi chúng ta có được câu trả lời của khách hàng, tức là chúng ta đã tìm ra những gì là quan trọng với khách hàng là chìa khóa để tiếp cận việc bán hàng. Là chìa khóa để chúng ta mở ra cánh cửa giúp khách hàng.
Câu hỏi 3: Họ cần làm gì để vượt qua những rào cản đó?
Ví dụ: Nếu vấn đề của họ là đã từng mua vào bất động sản không có giấy tờ, mất trắng, họ sợ bị lừa. Họ sợ mình sẽ bị lừa, sẽ mất tiền. Việc của chúng ta đưa ra những dẫn chứng cụ thể, tạo niềm tin, củng cố niềm tin của khách hàng: Uy tín của Chủ đầu tư đã làm những dự án nào? Đưa ra các cơ sở pháp lý rõ ràng, minh bạch của dự án. Các bạn không những chứng minh chủ đầu tư của bạn uy tín, ngay bản thân các bạn những nhà bán hàng, tư vấn viên cũng phải là người tin tưởng được, trách nhiệm, uy tín. Họ tin tưởng bạn, thì họ mới tin tưởng những lời bạn chia sẻ, những thông tin bạn đưa ra, hay những lời khuyên của bạn.
Câu hỏi 4: Ai có thể giúp khách hàng vượt qua được những rào cản nhanh hơn?
Hãy chứng tỏ đó là bạn, là sản phẩm của bạn là tốt nhất, phù hợp nhất và đáng tin nhất? Khi khách hàng cảm nhận được từ trái tim và nhìn nhận đánh giá từ thực tế. Lúc đó khách hàng cảm thấy hài lòng, thấy toại nguyện và hạnh phúc. Đó là lúc bạn đã thành công.
Câu hỏi 5: Làm cách nào tôi có thể giúp được?
Khi khách hàng giống như những người bạn, có thể chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng từ đáy lòng của họ. Đưa ra những mong mỏi của họ, những điều họ cần bạn hỗ trợ thì còn gì tuyệt vời hơn. Để làm được điều này, đòi hỏi quá trình bạn rèn luyện các kỹ năng, lặp đi lặp lại và sự hỗ trợ của người dẫn dắt bạn, giúp bạn đi nhanh, xa hơn.
Lưu ý:
Một điều chắc chắn là chúng ta không thể hỏi trực tiếp 5 câu hỏi chốt sales thành công này với khách hàng của chúng ta. Mà thông qua những câu hỏi gợi mở, sự khéo léo, tinh tế của các bạn, giúp các bạn khai thác được thông tin từ khách hàng, giúp bạn tự phân tích và trả lời những câu hỏi đó. Bạn biết khách hàng của bạn là ai, nhu cầu thực sự như thế nào? Bạn lúc đó mới thực sự đến công việc bán hàng.
Để biết về những câu hỏi gợi mở là gì? Để biết làm sao đặt những câu hỏi giúp bạn trả lời một cách chính xác 5 câu hỏi chốt sales trên. Bạn có thể tham khảo thêm tài liệu, cần thêm thông tin gì có thể liên hệ với tôi Vũ Hằng 0914020223 (qua zalo; viber). Hệ thống sàn giao dịch bất động sản của chúng tôi có sản phẩm tốt (pháp lý minh bạch) của Tập đoàn địa ốc Cát Tường, với những chiến binh thiện chiến (doanh thu khủng), người dẫn đầu xuất sắc sẵn sàng chào đón bạn về đội cùng hỗ trợ, đồng hành và phát triển.
Nếu bạn muốn tìm hiểu nghề bán hàng, đặc biệt nghề sales Bất động sản. Hãy tham khảo về Tập đoàn Cát Tường và về sàn giao dịch của tôi nhé, tôi ở đó và có thể hỗ trợ giúp bạn trở thành một sales thiện chiến và có doanh thu như bạn muốn.
Thảo luận về điều này post